新居の掃除ができないということは、もちろんハウスクリーニングにも立ち会えません。

申し込みの際に「ハウスクリーニング当日は立ち会えないがそれでもよいか」と確認したところ、担当者からは「大丈夫ですよ」 という返事。
この簡単な確認が後からトラブルになってしまいました。
この担当者は引越し業者の担当者です。

引越し当日、新居に行ってびっくり。
どこをハウスクリーニングしたのかしら？と首をかしげたくなる状態でした。

すぐにその場に到着した引越し作業員に指摘したところ担当者に確認しないとわからない。
引越し業者の担当者に問い合わせたところ、ハウスクリーニングは外注なのでハウスクリーニング会社の担当者に確認しないとわからない。
ハウスクリーニング会社の担当者にクレームをいれたところ、「立会いのないクレームは受け付けられない」とのこと。

「ハウスクリーニング当日は立ち会えないがそれでもよいか」の確認は「立ち会わなくてもよい」だけのことだったのです。
後から契約書を確認したところ、裏側に小さな字で｢お客様立会いがない場合のトラブルには責任を負いかねます」というような内容の記載が・・ ・。

立会いがないからハウスクリーニングが掃除の手を抜いたとは考えたくありませんがプロの仕事とはいえないものでした。
引越し業者外注のオプションサービスを申し込む際には注意が必要ですね。
契約書の内容をよく見て、わからないところは小さなことでもどんどん質問しましょう。